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Indennizzi per: Cancellazioni, ritardi, overbooking e smarrimento bagagli.
A cura dell'Enac (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) la guida sulle forme di tutela per i disservizi delle compagnie di volo, l'ultimo aggiornamento ha introdotto delle novità: tutela degli utenti-viaggiatori diversamente abili, disciplina europea in mataria di sicurezza e sorveglianza sugli operatori; trasporto di materiali liquidi a bordo dei veivoli, tariffe trasparenti (prezzi tasse comprese ed eventuali asterischi che richiamano a note limitative sulle offerte).
La guida è consultabile online all'url: http://www.enac-italia.it/repository/ContentManagement/node/P1118173533/GuidaRapida.pdf
Analizziamo alcuni dettagli utili: - negato imbarco o cd overbooking (si risolve con la riprotezione o la rinuncia alla partenza su volo simile), indennizzo previsto: dai 250 ai 600 euro (a seconda se volo comunitario o internazionale).
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colli a mano (dimensione max 115 cm): a bordo è possibile portare i computer portatili; i materiali liquidi vanno posti in recipienti da 100 ml al max e introdotti in un sacchetto di plastica trasparente con sistema apri-chiudi (capacità max 1 litro); per gli acquisti fatti ai duty free negli aeroporti dei paesi extra comunitari (tranne Norvegia, Islanda e Svizzera) possono essere confiscati negli scali di transito Ue.
- Se il bagaglio subisce danni, viene smarrito o viene consegnato in ritardo: il risarcimento è previsto nella misura appropriata se la richiesta viene fatta nei termini e modalità previste (presso l'ufficio Lost and found dell’aeroporto di arrivo si deve compilare il modulo prestampato Pir (Property irregularity report)), in caso di mancato risposta entro i 21 giorni si deve mandare la pratica all'ufficio relazioni clientela della compagnia aerea per l’avvio della pratica di risarcimento.
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